Aiuto
Servizio clienti
Come spediamo, come si rende un prodotto, come si paga, quanto serve per una personalizzazione. Se la risposta non c’è, scrivici: ti risponde una persona del nostro team.
Spedizioni
Dove spedite e in quanto tempo arriva?
In Italia, nell’Unione Europea, in Svizzera, nel Regno Unito, negli Stati Uniti e in diversi altri Paesi: li vedi tutti al momento del pagamento.
Il tempo dipende dal pezzo ed è scritto nella sua scheda.
Pezzo disponibile: arriva in 3–5 giorni lavorativi in Italia.
Pezzo realizzato nel nostro atelier al momento dell’ordine: spedizione in 10–15 giorni lavorativi.
Pezzo personalizzato: realizzazione su richiesta in 15 giorni.
Nell’Unione Europea, in Svizzera e nel Regno Unito servono 5–7 giorni lavorativi dalla spedizione, negli Stati Uniti e negli altri Paesi 5–10. Quando il pacco parte ti mandiamo il numero per seguirlo.
Quanto costa la spedizione?
In Italia costa 10 € ed è gratuita per gli ordini da 250 €. Nell’Unione Europea, in Svizzera e nel Regno Unito costa 35 €, negli Stati Uniti e negli altri Paesi 60 €. Il costo esatto lo vedi sempre prima di pagare.
Posso ritirare l’ordine a Milano?
Sì, gratis, nel nostro atelier in Corso di Porta Nuova 46, a Milano. Lo scegli al momento del pagamento: ti scriviamo quando è pronto.
Spedite fuori dall’Unione Europea: ci sono dazi?
Sì, possono esserci: fuori dall’Unione Europea, compresi Svizzera, Norvegia e Regno Unito, dazi e tasse d’importazione dipendono dal Paese e li paga chi riceve il pacco. Non sono compresi nel prezzo né nella spedizione.
Il pacco è arrivato danneggiato: cosa faccio?
Scrivici entro 48 ore dalla consegna a ordini@donatellalucchi.com, con una foto del prodotto e una della scatola. Lo sostituiamo o ti rimborsiamo.
Resi e rimborsi
Posso rendere un prodotto?
Sì, entro 14 giorni dalla consegna, senza dover spiegare perché. Il prodotto deve tornare integro, con le etichette e la sua confezione. Le spese di reso sono a tuo carico, salvo difetti.
Posso cambiare taglia o colore?
Sì, entro 14 giorni dalla consegna, se il prodotto che vuoi è disponibile. Scrivici a ordini@donatellalucchi.com o su WhatsApp e ti diciamo come fare. Le spese di spedizione sono a tuo carico: sia per rimandarci il prodotto sia per ricevere quello nuovo.
Come faccio un reso?
Scrivi entro i 14 giorni a ordini@donatellalucchi.com, con il numero d’ordine e i prodotti da rendere. Poi spedisci il pacco a: Donatella Lucchi · 1221 Dodiciventuno, Corso di Porta Nuova 46, 20121 Milano. Tutti i passaggi sono nella politica di resi e rimborsi.
Quando ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni dalla tua richiesta di reso, con lo stesso metodo che hai usato per pagare, oppure come buono da usare sul sito, se preferisci. Se hai pagato con bonifico, ti rimborsiamo con un bonifico sul conto che ci indichi. Possiamo aspettare che il prodotto torni da noi, o che tu ci mostri di averlo spedito.
Ci sono prodotti che non si possono rendere?
Sì: i prodotti personalizzati e quelli realizzati su misura o su tue indicazioni, come le borse Cocco Recycle su ordinazione e gli oggetti con le tue iniziali. Nella scheda lo trovi scritto sotto il pulsante.
E se un prodotto ha un difetto?
Hai 2 anni di garanzia legale dalla consegna. Scrivici a ordini@donatellalucchi.com con una descrizione e qualche foto: lo ripariamo o lo sostituiamo, senza costi per te.
Pagamenti
Come posso pagare?
Con carta di credito o di debito, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna o bonifico bancario. I prezzi sono in euro, IVA inclusa.
Come funziona il bonifico?
Scegli «Bonifico bancario» al momento del pagamento: i dati del conto li trovi nella pagina di conferma e nell’email dell’ordine. Nella causale scrivi il numero d’ordine e il tuo cognome. Il pezzo resta riservato a te per 5 giorni lavorativi e lo prepariamo quando l’accredito arriva sul nostro conto. Con il bonifico istantaneo possiamo partire subito.
Posso pagare a rate?
Sì, con Klarna: tre rate senza interessi. Lo scegli al momento del pagamento.
Posso avere la fattura?
Sì. Chiedila scrivendo a ordini@donatellalucchi.com con il numero d’ordine e i tuoi dati di fatturazione.
Personalizzazioni e su ordinazione
Posso personalizzare un pezzo?
Sì. Su beauty, pochette, portadocumenti, charm, portachiavi e altri oggetti in pelle puoi aggiungere iniziali, un nome o una frase breve. A seconda del pezzo le ricamiamo, le stampiamo a caldo in oro o in argento, oppure le applichiamo in spugna o in metallo. Nella scheda trovi cosa si può scegliere.
Quanto tempo serve?
I pezzi personalizzati si realizzano su richiesta in 15 giorni e non si possono rendere.
Le borse Cocco Recycle si realizzano su ordinazione in 40 giorni.
Il tempo di ogni pezzo è scritto nella sua scheda.
Posso chiedere una borsa su misura?
Scrivici la tua idea: modello, pelle, colore, un nome. Valutiamo con l’atelier cosa si può fare e in quanto tempo, e ti rispondiamo con una proposta.
Le borse
Dove sono fatte?
Sono disegnate a Milano da Donatella Lucchi e realizzate in Italia, nel nostro atelier.
Come mi prendo cura della pelle?
Ogni pelle ha le sue attenzioni. Le trovi nella scheda di ogni borsa, alla voce «Materiale e cura», e tutte insieme nella pagina Cura della pelle.
Come capisco quanto è grande una borsa?
In ogni scheda ci sono le misure, cosa ci sta e un disegno in scala accanto a un foglio A4. Nella guida alle misure trovi tutte le borse a confronto.